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          物流/網絡/技術

          招聘職位:客戶服務中心客戶服務崗

          發布時間:2017-09-07
          瀏覽次數:

          所屬部門

          客服中心

          工作地點

          武漢

          招聘人數

          3

          工作職責

          1.針對客戶提出的相關問題提供快速、準確、專業的咨詢、解決方案;
          2.提供相應問題咨詢結案;若無法解決, 打單由相關部門后續處理;
          3.確保信息傳達準確性, 并完整錄入解決方案和咨詢結果;
          4.客戶多次來電話處理;錯誤來電/內部來電;
          5.第一線客戶抱怨情緒安撫,前端投訴原因確認和可能產生的誤會澄清,咨詢結案;若無法解決,判斷跳閘原因打單由相關部門服務處理。

          工作要求

          1.熟練操作計算機和Office軟件,語音錄入速度30字/分鐘以上;
          2.普通話標準流利,聲音悅耳,具有親和力,語言表達及溝通能力強;
          3.具有良好的團隊精神,能夠承受較強的工作壓力,適應能力強,能夠適應輪班制;
          4.具有良好的服務意識,良好的應變能力、判斷能力。

          薪資待遇

          2000~4000
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